Некачественная услуга обиднее плохого товара: товар можно вернуть в магазин, а работу вам уже «сделали» – криво поклеили обои, испортили стрижку, установили технику с браком. Кажется, что остаётся только ругаться и переделывать за свой счёт. На деле закон даёт потребителю набор требований на выбор, вплоть до полного возврата денег и неустойки, которая по услугам выше, чем по товарам.
Выбор требования – за вами
Когда в оказанной услуге или выполненной работе обнаружен недостаток, право выбора принадлежит потребителю, а не исполнителю. Вы можете потребовать безвозмездно устранить недостаток, соразмерно уменьшить цену, бесплатно выполнить работу заново или возместить ваши расходы на устранение недостатка своими силами либо у других специалистов. Исполнитель не вправе навязывать вам «мы переделаем» вместо возврата денег, если вы выбрали другое допустимое требование.
Когда можно забрать все деньги
Есть ситуации, где потребитель вправе вообще отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченного. Это возможно при существенном недостатке работы либо когда исполнитель не устранил недостатки в установленный срок. Речь именно о полном возврате уплаченного за некачественную работу, а не о возврате «за вычетом материалов» – такие вычеты исполнитель обязан обосновать, и в спорной ситуации они играют против него.
Неустойка по услугам выше
Здесь важное отличие от товаров. На удовлетворение вашего требования у исполнителя есть десять дней. Если он просрочил, начисляется неустойка, и ставка по услугам выше товарной: три процента от цены услуги за каждый день просрочки. Работа стоимостью тридцать тысяч рублей даёт девятьсот рублей неустойки в сутки. При этом по услугам действует ограничение: общая сумма неустойки не может превышать цену самой услуги. Но и этот потолок обычно ощутимо мотивирует исполнителя не тянуть.
Что ещё добавит суд
Если дело дойдёт до суда и он встанет на вашу сторону, сверху взыщут штраф в размере половины присуждённого – за то, что исполнитель не решил вопрос добровольно, – а также компенсацию морального вреда. Чтобы всё это работало, нужны две вещи: письменная претензия с конкретным выбранным требованием и доказательства недостатка. Сфотографируйте результат, сохраните переписку и договор, при необходимости привлеките специалиста для заключения – именно доказательства превращают ваше недовольство в взыскиваемую сумму.
Если вам оказали услугу некачественно, опишите, что именно не так, и пришлите документы – разберу, какое требование выгоднее заявить, и посчитаю деньги к возврату вместе с неустойкой.