Рейс задержали на полдня, вы сидите в аэропорту с детьми и чемоданами, отпуск горит. В интернете обещают «компенсацию двадцать пять процентов МРОТ за каждый час». Сразу разочарую по этой цифре – и расскажу, где деньги и помощь на самом деле есть.
Почему «25% МРОТ» – это копейки
По Воздушному кодексу за просрочку доставки пассажира перевозчик платит штраф двадцать пять процентов МРОТ за каждый час, но не больше половины стоимости билета. Звучит прилично, пока не узнаешь, что «МРОТ» в этой статье – не реальный минимальный размер оплаты труда, а старая расчётная величина, равная ста рублям. Считаем: двадцать пять процентов от ста рублей – это двадцать пять рублей за час. За пять часов задержки – сто двадцать пять рублей. Поэтому, когда вам обещают «хорошую компенсацию по Воздушному кодексу», знайте: по этой статье её нет. Не стройте на ней расчёты.
Что авиакомпания обязана сделать на самом деле
А вот это работает и стоит реальных денег, которые вам не пришлось тратить. Пока вы ждёте, перевозчик обязан бесплатно вас обслуживать, и это не зависит от его доброй воли. По мере роста ожидания: напитки – после двух часов, горячее питание – после четырёх (и затем периодически), а при долгой задержке или задержке в ночное время – размещение в гостинице и доставка туда и обратно. Плюс хранение багажа, возможность сделать звонки, комната матери и ребёнка для летящих с маленькими детьми. Если вам всё это не предоставили – авиакомпания нарушила свои обязанности, и это основание для претензии.
Возврат билета
Если рейс отменили или вы отказались лететь задержанным рейсом, это вынужденный отказ от перевозки. При нём вам возвращают полную стоимость билета – без штрафов и удержаний, которые применяются к обычному «передумал лететь» возврату. Это самостоятельное и довольно весомое право.
Где настоящие деньги
Серьёзные суммы взыскиваются не через ту символическую «компенсацию за час», а как убытки. Из-за задержки сгорел оплаченный тур, пропала невозвратная бронь отеля, пришлось покупать новый билет на стыковку, сорвалось важное мероприятие – всё это реальный ущерб, и его можно предъявить перевозчику. Здесь суммы уже совсем другого порядка, но и доказывать их нужно отдельно: чеками, бронями, договорами.
Что сделать обязательно
Фиксируйте задержку документально. Попросите проставить отметку о задержке рейса на билете или возьмите справку у представителя авиакомпании на стойке. Сохраняйте все чеки, если еду и гостиницу оплачивали из своего кармана, – это вернут. Берегите брони и билеты, подтверждающие сорванные планы. С этими бумагами претензия к авиакомпании выглядит весомо, а не как просто жалоба.
Если из-за задержки или отмены вы потеряли деньги – сгорел тур, пропала бронь, пришлось докупать билеты, – пришлите детали, посчитаю, что реально вернуть и как это оформить.