Вы внесли аванс за кухню на заказ, пластиковые окна или ремонт. Срок в договоре прошёл, а работы либо нет, либо она еле движется. Вместо результата – «ещё неделька», «поставщик подвёл», «бригада освободится». Это нарушение договора, и закон тут даёт вам не одно, а сразу несколько прав.
У вас выбор из четырёх вариантов
Когда исполнитель сорвал срок, вы решаете, как поступить. Первый путь – назначить ему новый, разумный срок и зафиксировать это письменно. Второй – поручить работу другому исполнителю или доделать самому, а расходы взыскать с того, кто сорвал. Третий – потребовать уменьшить цену. Четвёртый – отказаться от договора совсем и вернуть аванс. Выбираете вы, а не подрядчик.
Неустойка – три процента в день
Это главный рычаг. За каждый день просрочки исполнитель обязан платить неустойку в размере трёх процентов от цены работы. Если стоимость конкретной работы в договоре отдельно не выделена – считают от общей цены заказа. Цифры набегают быстро: при заказе в сто тысяч две недели просрочки дают сорок две тысячи неустойки. Есть ограничение – общая сумма неустойки не может превысить цену работы (или заказа). Но даже с этим потолком речь идёт о серьёзных деньгах, и именно неустойка обычно заставляет подрядчика зашевелиться.
Важный момент про возврат аванса
Здесь часто возникает путаница. Когда вы отказываетесь от договора из-за того, что исполнитель просрочил, он обязан вернуть аванс полностью. Удерживать из него «уже понесённые расходы» он не вправе – нарушение допустил он, и расплачиваться за это из вашего кармана нельзя. Это отличается от ситуации, когда вы отказываетесь от услуги просто по своему желанию, без вины исполнителя: там удержание фактических расходов возможно. Но сорванный срок – вина подрядчика, и аванс возвращается целиком.
Как действовать
Не ограничивайтесь устными разговорами и обещаниями в мессенджере. Составьте письменную претензию: укажите дату, к которой работа должна была быть готова, факт просрочки, ваше требование (вернуть деньги или закончить к новому сроку) и расчёт неустойки на текущую дату. Вручите под отметку или отправьте с подтверждением. На возврат денег у исполнителя десять дней. Не реагирует – суд, где помимо аванса и неустойки взыщут штраф в половину присуждённого за отказ решить вопрос добровольно.
Если у вас сорвали срок по мебели, окнам или ремонту, пришлите договор и даты – посчитаю неустойку и помогу составить требование так, чтобы его восприняли всерьёз.